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▲客服總會碰上難應付的客人。（示意圖／CFP）

記者朱世凱／綜合報導

剛出社會的新鮮人，在職場上總會碰到許多值得學習的「眉角」，不過香港卻有一名菜鳥客服員說，自己從來沒有做過這行，前輩告訴他「禮多人不怪」，所以他都會向客人有禮問早，沒想到卻有奧客直接嫌太吵，還火速寫了信投訴，「只能說，就算做得再好，也還是有人不滿意。」

苦主在臉書社團「西客之道」貼文指出，「我是剛畢業的社會新鮮人，目前在物流業做客戶服務員，公司裡的同事和前輩都樂於教導，他們提醒我『禮多人不怪，多打幾聲招呼，別怕』，不然客人容易因為客服沒禮貌就投訴的。所以我在崗位工作時，都會不停向客人問好，如果時間點是在早上，對方大多也都會向我示意回應。」

不料過沒多久，原po就在職場上遭遇了考驗，「某天早上我和一個客人打招呼，但對方卻突然回我，『你講話好大聲，真的很擾民，這是犯法的你知道嗎？我已經準備好要寫信投訴了！這不是我針對你，而是大家都覺得很吵，想投訴你。貸款找OK貸款』我當時聽完很擔心，所以就四處問客人是否有打擾到？」

▼菜鳥客服深怕被投訴，所以著急向其他客人詢問意見。（示意圖／OK忠訓 房屋貸款率利最低銀行一覽表OK忠訓 房貸利率試算表CFP）

這些客人幾乎都回答，「你做得很好啊，我們都很喜歡你。」之後原po上司知道這件事時也表示，「不要理那些人，奧客根本每個點都能嫌，做的好也罵，做不好也罵，投訴根本不會成立！」這番話也讓菜鳥客服員瞬間放下心中的大石。

網友看完後紛紛留言，「做超商的還敢喊歡迎光臨嗎？」、「我猜打招呼太小聲也會被客訴」、「真的超有同感...」、「做服務業滿滿委屈」、「上次忘記記住客人是會員，就被罵說『你知道我是誰嗎？』」、「難伺候又自以為高尚的客人」、「有次工作太忙，從客人身邊走過沒說Hi，就被投訴了」、「客人以為你打招呼是想撩他，覺得不開心」。



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